בצר לה פנתה ג'אנה לשרות התעסוקה במטרה לקבל קצבת הבטחת הכנסה ביולי 2025. כתנאי לקבלת הקצבה לבני זוג נשואים הם נדרשים להוכיח שאין למשפחה הכנסה העולה על סכום של כ- 8000 שקלים. ג'אנה הצהירה שבן זוגה הוא תושב הרשות הפלסטינית שנמצא בהליך של איחוד משפחות אבל אין לו היתר עבודה והוא מובטל ללא כל הכנסה.
בתגובה הודיע לה הביטוח הלאומי ביולי 2025 כי לפי הרישומים שבידיהם המידע שמסרה שגוי וכי בן זוגה רשום כמי שעבד ומקבל שכר מעבודות מזדמנות מה ששלל את זכאותה לקצבה. ג'אנה הבינה שמדובר במידע שגוי שעליו מסתמך הביטוח הלאומי אבל לא ידעה איך לפצח את הטענות שלהם נגדה.
כאשר הגיעה למשרד מען בירושלים בנובמבר 2025 פנה הצוות של מען לביטוח הלאומי בדרישה שישלמו לה קצבה. אנשי מען הודיעו לביטוח הלאומי שאין לבן זוגה של ג'נאה כל הכנסה מאז וכל מידע אחר שגוי. בתגובה דרש הביטוח הלאומי את רישום ההכנסות העובד הפלסטיני במדור תשלומים של רשות האוכלוסין וההגירה שממונה על הפקדות הפנסיה של העובדים הפלסטינים ולכן מרכז אצלו מידע על כל עובד בהיתר שמועסק בישראל.
אלא שאז הסתבר שמדור תשלומים מסרב לשחרר מידע לעובד ישירות ודורש שהוא יהיה מיוצג על ידי עורך דין. רק לאחר שפנתה עו"ד עביר ג'ובראן ממען בשמו של העובד הגיע למען דו"ח מפורט על ההפקדות שלו במהלך התקופה שאישר את הטענה שבמהלך כל התקופה מאוקטובר 2023 והלאה לא היתה לו כל הכנסה. לאחר מסירת מידע זה, הביטוח הלאומי דרש מג'אנה להגיש תביעה חדשה להבטחת הכנסה. מען פנה להנהלת הב"ל ודרש שתבוצע בחינה מחדש של זכאותה עבור חודשים אלו בהתאם למסמכים שסופקו
עם המידע הזה הגיש צוות מען תביעה חדשה להבטחת הכנסה עבור ג'אנה לגבי התקופה שבין יולי 2025 עד דצמבר 2025. באוגוסט 2026, שנה מאז הגשת התביעה המקורית, אישר הביטוח הלאומי את זכאותה ושילם לה סך של 10,444 שקלים עבור החודשים בהם נרשמה ג'אנה בשרות התעסוקה.
