כאשר סלמה הגיעה למען, באפריל 2026, התברר כי קצבת הזקנה שקיבלה, בסך 2,299 שקל בחודש, הייתה הכנסתה היחידה. כדי לקבל את השלמת ההכנסה המגיעה לאזרחים ותיקים שאין להם מקורות הכנסה נוספים, היא נדרשה להגיש מסמכים ולהפריך את טענת הביטוח הלאומי שלפיה היא מקבלת הכנסה מהשכרת דירה שהייתה שייכת להוריה המנוחים.
צוות מען סייע לסלמה לפתוח אזור אישי באתר הביטוח הלאומי ולהגיש תביעה להשלמת הכנסה. לאחר הגשת התביעה דרש הביטוח הלאומי שורה ארוכה של מסמכים, ובהם תדפיסי חשבון בנק, דין וחשבון רב־שנתי והצהרות מפורטות על נכסים.
סלמה נדרשה גם להציג מסמכי ירושה הנוגעים לדירת הוריה, שנמכרה בידי אחיה. הדרישה נבעה מכך שהכנסה מהשכרת דירה נוספת עלולה לשלול את הזכאות להשלמת הכנסה. בדיקת מען העלתה כי הדירה הועברה בפועל לבעלות אחיה וכי סלמה אינה מקבלת ממנה כל הכנסה.
הצוות הסביר לסלמה אילו מסמכים עליה להציג ומדוע, וסייע לה להשיג אישור נוטריוני על מכירת בית הוריה, תעודת גירושין ופירוט חשבונות שוטפים. כל המסמכים נסרקו והועלו לתיקה באזור האישי בביטוח הלאומי.
בהמשך נדרשה סלמה להגיש הצהרה מפורטת בנוגע לנכס נוסף בסילוואן. צוות מען ניסח עבורה את ההצהרה והגיש אותה באתר הביטוח הלאומי.
ביולי 2026, כשלושה חודשים לאחר פתיחת התיק, אישר הביטוח הלאומי את זכאותה להשלמת הכנסה רטרואקטיבית החל מאפריל 2025. ב־14 ביולי 2026 הועבר לחשבונה סכום של 82,375 שקל עבור התקופה שבין אפריל 2025 ליוני 2026.
המקרה של סלמה ממחיש כי אזרחים ותיקים רבים שאינם מודעים למלוא זכויותיהם ועלולים להפסיד כספים המגיעים להם על פי חוק. צוות מען בירושלים מעניק לעובדים, מובטלים וגם לאזרחים ותיקים ולגמלאים ליווי מקצועי שעוזר להם במימוש זכויותיהם ובהתמודדות עם הבירוקרטיה.
